Riscontri su un brand diventato sempre più popolare in Italia negli ultimi anni
Chi non conosce Kiehl’s? Uno dei brand americani di cosmesi più noti e apprezzati al mondo (scopri tutta la linea di prodotti qui: https://www.kiehls.it/). La storia del brand parte dal 1851 e negli Stati Uniti è una marca leader nel settore farmaceutico e cosmetico che da diversi anni si è fatto conoscere e apprezzare anche in Europa e in Italia. I suoi prodotti di punta hanno saputo conquistare anche il mercato italiano come il noto contorno occhi di Kiehl’s all’avocado o il Midnight Recovery concentrate, un siero concentrato da usare prima di andare a dormire a base di olii botanici essenziali e puri che rigenerano la pelle durante il sonno.
Quando nasce il brand Kiehl’s
Nel 1851 si apre nell’East Village di New York una piccolissima farmacia omeopatica (una novità già all’epoca) che è ancora oggi in attività. Nel 1921 fu acquistata da Irving Morse, uno studente di farmacologia alla Columbia University che comincia a elaborare prodotti storici e che fanno ancora parte della linea offerta dal brand come per esempio la crema corpo “Creme de Corps” e la lozione astringente alle erbe, Blue Astringent Herbal Lotion.
Il figlio di Arving Morse, un aviatore della seconda guerra mondiale, ereditò la farmacia del padre e decise di ampliare il business concentrando la linea sulla creazione di prodotti per la skincare e avviò una strategia di marketing che rese il nome dell’originaria farmacia omeopatica, un vero e proprio brand: Kiehl’s.
Le sue idee estrose e originali resero la farmacia più attraente e di richiamo. Era solito esporre in vetrina i suoi trofei di caccia, la collezione di modellismo dalle moto d’epoca agli aerei da lui pilotati e persino fu l’ideatore di Mr Bones, l’ironico e iconico scheletro con il camice che è il simbolo del brand e che è sempre presente in tutti i corner e negozi Kiehl’s.
La crescita di un marchio di qualità
Negli anni ’80 del secolo scorso, la farmacia passa nelle mani della nuova generazione guidata da una donna che continua a prendersi cura del negozio e del marchio dei suoi prodotti. Continua con lei, anche, la strategia di marketing efficace. Fu la prima a sostenere la policy del “soddisfatti o rimborsati” e ad offrire campioncini gratuiti ai clienti per far provare il prodotto prima di acquistarlo.
Il successo della farmacia e dei suoi prodotti cominciava a diventare troppo grande e impegnativo per poter essere gestito solo dalla famiglia ed è così che la stessa Kiehl’s chiese di “essere acquisita” all’interno del gruppo L’Orèal colosso della cosmetica – ad una condizione imprescindibile: che non fosse mai cambiata la filosofia di fidelizzazione, cura e attenzione verso il cliente e soprattutto di non abbandonare mai l’approccio medico-farmaceutico dei suoi prodotti. Nei corner Kiehl’s, oggi, e in tutti i punti vendita vi sono consulenti che offrono consigli di skincare personalizzati e servizi di skin-check. Tutti gli addetti indossano un camice perché sono medici e operatori professionisti adeguatamente formati.
La filosofia del brand
Il marchio Kiehl’s pone al centro della creazione dei suoi prodotti l’impiego di ingredienti naturali, ricercati e dai principi attivi funzionali. Il marchio predilige la qualità all’estetica del packaging che nonostante i secoli rimane essenziale e minimale, rivelando in tutti gli addetti e operatori dell’azienda una estrema fiducia nei propri prodotti.
È un marchio che ha un ottimo rapporto qualità-prezzo: sono comunemente classificati come prodotti di fascia media (in termini di mercato), ma la qualità è ottima e in termini di efficacia e risultati promessi risponde o supera l’aspettativa rispetto al costo.
